Läckerli Huus AG

Relaunch Kundenprogramm SAVEURS

Mit der Einführung von SAVEURS lancierte das Läckerli Huus im Herbst 2018 ein eigenständiges und kanalübergreifendes Kundenbindungsprogramm als Zeichen der Wertschätzung für Kundentreue. Im Januar 2024 erfolgte nun eine umfangreiche Programm-Überarbeitung und Aufwertung. Beispielsweise wurde eine umsatzabhängige Einteilung der SAVEURS-Mitglieder in die Stufen Genussentdecker, Genusskenner und Genussexperte mit unterschiedlichen Zugang zu den Vorteilen und Privilegien vorgenommen. Der bunte Strauss an Vorteilen und Privilegien umfasst z.B. eine Aufmerksamkeit zum Geburtstag, einen Priority-Informationsservice, Mitbestimmung bei Umfragen und Design-Wettbewerben, eine Gratis-Lieferung oder auch immer neue attraktive Partner-Angebote. Die umsatzabhängige Einteilung der SAVEURS-Mitglieder in die Stufen Genussentdecker, Genusskenner und Genussexperte soll zudem ein interessantes Entwicklungspotenzial erschliessen.

Das Programm wird zielgruppenspezifisch und konsequent in die laufende Off- und Online-Kommunikation mit den Kunden integriert und mit umfassenden Marketing-Automation-Aktivitäten unterstützt. So wird sichergestellt, dass weitere SAVEURS-Mitglieder gewonnen und bestehende Mitglieder zur Nutzung der SAVEURS-Vorteile und -Privilegien animiert werden. focus dialog unterstützte das Läckerli Huus bei der Programmentwicklung sowie der laufenden Ausgestaltung und Umsetzung aller Kommunikationsmassnahmen für die Programm-Aktivitäten während des ganzen Jahres sowie der Angebotsentwicklung.

CSS

Kampagne «Wertschätzung»

Neukundinnen und Neukunden sind erfahrungsgemäss eine besonders absprunggefährdete Kundengruppe. Mit einem Überraschungsmailing, welches optimal in die weiteren Kundenloyalitätsaktivitäten der CSS eingebunden ist, soll die Kündigungsquote reduziert und die Kundenloyalität gesteigert werden.

Dazu will die CSS ihren Neukundinnen und -kunden mit ehrlicher Wertschätzung begegnen. Eine intuitive Kreatividee mit aufmerksamkeitsstarker 3D-Umsetzung und einem praktischen und nachhaltigen Geschenk drückt diese Wertschätzung auf glaubwürdige und sympathische Weise aus. Der eingesetzte B5-Selfmailer mit einem nachhaltig produzierten Gemüsebeutel sorgt für eine subtile und positiv konnotierte Verbindung zur CSS und verzichtet komplett auf Sachinformationen rund um das Thema Krankenkasse. Im Fokus steht einzig und allein die Wertschätzung für den Kunden und das gemeinsame Interesse, für das wirklich Wichtige Sorge zu tragen.

Die Resultate der Kampagne lassen sich sehen: Eine nachweisbare Erinnerungsquote von 84% und ein signifikanter Bindungseffekt von 16% konnten erzielt werden.

 

Manor

Lead-Generierung für das Manor-Treueprogramm

Nicht alle Manor-Kunden sind auch Mitglied im beliebten Manor-Treueprogramm. Mit der von focus dialog konzipierten Crazy Points-Promotion und unter Einsatz unseres eigenentwickelten X-Dialoger-Tools sollte die Awareness für das Manor Treueprogramm gestärkt, und Neuanmeldungen generiert werden.

An den Kassen ausgewählter Manor-Filialen erhielten Käufer/innen Lose mit individueller Glücksnummer. Losbesitzer/innen hatten somit die Chance auf einen attraktiven Sofort-Gewinn in Form von Manor-Punkten. Auf einer dedizierten Landingpage erfuhren die Teilnehmer sofort – ob sie zu den glücklichen Gewinnern gehörten. Nicht abgeholte Gewinne wurden zum Abschluss der Promo­tion als «2. Chance» unter allen Teilnehmenden verlost. Dank dieser Aussicht auf eine weitere Gewinnchance waren auch Nicht-Gewinner bereit, sich zu registrieren und ein wertvolles Marketing-Opt-in zu hinterlassen.

CSS

Bringen Scherben wirklich Glück?

Für die CSS und deren Kunden in jedem Fall. Denn nebst Krankenversicherungen bietet die CSS auch Sachversicherungen wie z.B. Privathaftpflicht oder Hausratversicherungen an. Das ist selbst CSS-Kunden oftmals nicht bekannt.

Eine intuitiv verständliche Kreativ-Idee mit aufmerksamkeitsstarker 3D-Umsetzung und Gamification-Ansatz mit unserer Eigenentwicklung xdialoger steht im Zentrum der Kampagne und soll für das nötige hohe Involvement sorgen. Das 3D-Mailing soll in Erinnerung bleiben und als Door-Opener für die nachgelagerten Outbound-Calls sorgen. Die weiterführenden Fakten zur Hausratversicherung werden auf einer dedizierten Landingpage und der CSS-Website vermittelt. Ein Nachfass-Call vervollständigt die performante Dialogkampagne. Sage und schreibe 34% der angeschriebenen Kunden haben die Landingpage besucht und sich für die Verlosungsteilnahme legitimiert. Und bei über 9.3% konnte ein Cross- oder Upselling erreicht werden.

 

CSS

Tägliche Belohnung für einen gesunden Lebensstil

Mit enjoy365 und active365 lancierte die CSS Versicherung für ihre Kunden gleich zwei Plattformen der besonderen Art:

Das Portal enjoy365 offeriert täglich neue ausgewählte Top-Deals und attraktive gesundheitsrelevante Spezialangebote mit bis zu 70% Rabatt, die darauf warten, von den CSS-Kundinnen und -Kunden entdeckt zu werden. Mit der Belohnungs-App active365 für einen gesunden Lebensstil können Kunden zudem wertvolle Punkte sammeln und sich täglich von nützlichen Tipps und Anleitungen inspirieren lassen.

Doch wie die ausgewählte Zielgruppe einfach und einprägsam über die beiden Plattformen informieren? Nichts symbolisiert das freudige Warten auf täglich neue Überraschungen besser als ein Adventskalender. Deshalb setzt unser Mailingkonzept auf diesen «gelernten» und äusserst positiv assoziierten Effekt.

Ein auffaltbarer Kalender im quadratischen Mailing enthält 365 Türchen und den Hinweis, dass ein gesunder Lebensstil jetzt jeden Tag belohnt wird. Symbolisch lassen sich zwei vergrösserte Kalendertürchen öffnen, die das Geheimnis um enjoy365 und active365 enthüllen. Ein persönlicher Begleitbrief mit der Empfehlung, die beiden Plattformen zu nutzen, komplettiert das aufmerksamkeitsstarke Mailing.

Drei Überraschungen für mehr Zmorge-Gnuss

Ziel

Vorstellung von drei neuen Hero Frühstücksprodukten

Umsetzung

Mit diesen süssen Überraschungen fängt der Tag gut an: Rund 10 000 ausgewählte Abonnenten der Zeitschrift «LE MENU» erhielten in Form einer «Huckepack»-Beilage ein Probier-Set mit drei Hero Frühstücksneuheiten. Als zusätzlicher Kaufanreiz lagen zwei Coop-Rabattgutscheine bei. Bei einem so attraktiven Morgengruss kann es nicht überraschen, dass dieses Productsampling beim Empfänger für viel Freude und Genuss gesorgt hat.

Möbel EGGER - Ein kleines Dankeschön mit grossem Glücks-Potenzial. Für alle.

Möbel EGGER

Ein kleines Dankeschön mit grossem Glücks-Potenzial. Für alle.

Die Möbelhäuser EGGER und SVOBODA gehören zur Arco Regio Gruppe und arbeiten in der Marktbearbeitung eng zusammen. Die treuen Stammkunden werden sehr geschätzt. Darum wird dieser Zielgruppe mit grossem Respekt besondere Beachtung geschenkt.
focus dialog wurde mit der Aufgabe betraut, dieser Kundengruppe einen «bunten Strauss» an Vorteilen und Geschenken zu übergeben. Von einem Gratis-Mittagessen für zwei Personen bis hin zu wertvollen Rabatt-Gutscheinen. Die Idee, nicht nur einen Normbrief mit Gutscheinen zu verschicken, sondern die Kunden mit einem 3-D-Mailing zu überraschen, kam sehr gut an. Wir wissen es doch selber am besten: Ein Geschenk wird erst mit der passenden Verpackung zur freudigen Überraschung.

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