Die CSS als eine der führenden Krankenversicherer der Schweiz bietet auch eine Vielzahl von Zusatzversicherungen an. Manchmal auch Versicherungen, die selbst bestehende CSS Kundinnen und Kunden nicht kennen. Deshalb wurden ausgewählte Bestandeskunden im ersten ganzen Jahr nach Covid-Einschränkungen und spürbarem Reise-Nachholbedarf mit einem aufmerksamkeitsstarken Dialog-Konzept auf die Möglichkeit von Reiseversicherungen bei der CSS aufmerksam gemacht. Aufhänger des Print-Mailings bildete eine Auswahl von verschiedenen Reisetypen mit der Kernbotschaft, dass egal zu welchem Reisetyp man sich zählt, die CSS die ideale Reiseversicherung anbietet. Eine attraktive auf die Reisetypen abgestimmte Verlosung sorgte für zusätzliche Aufmerksamkeit und selbst auswählbare Gewinnmöglichkeiten.
Mit der Einführung von SAVEURS lancierte das Läckerli Huus im Herbst 2018 ein eigenständiges und kanalübergreifendes Kundenbindungsprogramm als Zeichen der Wertschätzung für Kundentreue. Im Januar 2024 erfolgte nun eine umfangreiche Programm-Überarbeitung und Aufwertung. Beispielsweise wurde eine umsatzabhängige Einteilung der SAVEURS-Mitglieder in die Stufen Genussentdecker, Genusskenner und Genussexperte mit unterschiedlichen Zugang zu den Vorteilen und Privilegien vorgenommen. Der bunte Strauss an Vorteilen und Privilegien umfasst z.B. eine Aufmerksamkeit zum Geburtstag, einen Priority-Informationsservice, Mitbestimmung bei Umfragen und Design-Wettbewerben, eine Gratis-Lieferung oder auch immer neue attraktive Partner-Angebote. Die umsatzabhängige Einteilung der SAVEURS-Mitglieder in die Stufen Genussentdecker, Genusskenner und Genussexperte soll zudem ein interessantes Entwicklungspotenzial erschliessen.
Das Programm wird zielgruppenspezifisch und konsequent in die laufende Off- und Online-Kommunikation mit den Kunden integriert und mit umfassenden Marketing-Automation-Aktivitäten unterstützt. So wird sichergestellt, dass weitere SAVEURS-Mitglieder gewonnen und bestehende Mitglieder zur Nutzung der SAVEURS-Vorteile und -Privilegien animiert werden. focus dialog unterstützte das Läckerli Huus bei der Programmentwicklung sowie der laufenden Ausgestaltung und Umsetzung aller Kommunikationsmassnahmen für die Programm-Aktivitäten während des ganzen Jahres sowie der Angebotsentwicklung.
Neukundinnen und Neukunden sind erfahrungsgemäss eine besonders absprunggefährdete Kundengruppe. Mit einem Überraschungsmailing, welches optimal in die weiteren Kundenloyalitätsaktivitäten der CSS eingebunden ist, soll die Kündigungsquote reduziert und die Kundenloyalität gesteigert werden.
Dazu will die CSS ihren Neukundinnen und -kunden mit ehrlicher Wertschätzung begegnen. Eine intuitive Kreatividee mit aufmerksamkeitsstarker 3D-Umsetzung und einem praktischen und nachhaltigen Geschenk drückt diese Wertschätzung auf glaubwürdige und sympathische Weise aus. Der eingesetzte B5-Selfmailer mit einem nachhaltig produzierten Gemüsebeutel sorgt für eine subtile und positiv konnotierte Verbindung zur CSS und verzichtet komplett auf Sachinformationen rund um das Thema Krankenkasse. Im Fokus steht einzig und allein die Wertschätzung für den Kunden und das gemeinsame Interesse, für das wirklich Wichtige Sorge zu tragen.
Die Resultate der Kampagne lassen sich sehen: Eine nachweisbare Erinnerungsquote von 84% und ein signifikanter Bindungseffekt von 16% konnten erzielt werden.
Nicht alle Manor-Kunden sind auch Mitglied im beliebten Manor-Treueprogramm. Mit der von focus dialog konzipierten Crazy Points-Promotion und unter Einsatz unseres eigenentwickelten X-Dialoger-Tools sollte die Awareness für das Manor Treueprogramm gestärkt, und Neuanmeldungen generiert werden.
An den Kassen ausgewählter Manor-Filialen erhielten Käufer/innen Lose mit individueller Glücksnummer. Losbesitzer/innen hatten somit die Chance auf einen attraktiven Sofort-Gewinn in Form von Manor-Punkten. Auf einer dedizierten Landingpage erfuhren die Teilnehmer sofort – ob sie zu den glücklichen Gewinnern gehörten. Nicht abgeholte Gewinne wurden zum Abschluss der Promotion als «2. Chance» unter allen Teilnehmenden verlost. Dank dieser Aussicht auf eine weitere Gewinnchance waren auch Nicht-Gewinner bereit, sich zu registrieren und ein wertvolles Marketing-Opt-in zu hinterlassen.
Für die CSS und deren Kunden in jedem Fall. Denn nebst Krankenversicherungen bietet die CSS auch Sachversicherungen wie z.B. Privathaftpflicht oder Hausratversicherungen an. Das ist selbst CSS-Kunden oftmals nicht bekannt.
Eine intuitiv verständliche Kreativ-Idee mit aufmerksamkeitsstarker 3D-Umsetzung und Gamification-Ansatz mit unserer Eigenentwicklung xdialoger steht im Zentrum der Kampagne und soll für das nötige hohe Involvement sorgen. Das 3D-Mailing soll in Erinnerung bleiben und als Door-Opener für die nachgelagerten Outbound-Calls sorgen. Die weiterführenden Fakten zur Hausratversicherung werden auf einer dedizierten Landingpage und der CSS-Website vermittelt. Ein Nachfass-Call vervollständigt die performante Dialogkampagne. Sage und schreibe 34% der angeschriebenen Kunden haben die Landingpage besucht und sich für die Verlosungsteilnahme legitimiert. Und bei über 9.3% konnte ein Cross- oder Upselling erreicht werden.
Mit enjoy365 und active365 lancierte die CSS Versicherung für ihre Kunden gleich zwei Plattformen der besonderen Art:
Das Portal enjoy365 offeriert täglich neue ausgewählte Top-Deals und attraktive gesundheitsrelevante Spezialangebote mit bis zu 70% Rabatt, die darauf warten, von den CSS-Kundinnen und -Kunden entdeckt zu werden. Mit der Belohnungs-App active365 für einen gesunden Lebensstil können Kunden zudem wertvolle Punkte sammeln und sich täglich von nützlichen Tipps und Anleitungen inspirieren lassen.
Doch wie die ausgewählte Zielgruppe einfach und einprägsam über die beiden Plattformen informieren? Nichts symbolisiert das freudige Warten auf täglich neue Überraschungen besser als ein Adventskalender. Deshalb setzt unser Mailingkonzept auf diesen «gelernten» und äusserst positiv assoziierten Effekt.
Ein auffaltbarer Kalender im quadratischen Mailing enthält 365 Türchen und den Hinweis, dass ein gesunder Lebensstil jetzt jeden Tag belohnt wird. Symbolisch lassen sich zwei vergrösserte Kalendertürchen öffnen, die das Geheimnis um enjoy365 und active365 enthüllen. Ein persönlicher Begleitbrief mit der Empfehlung, die beiden Plattformen zu nutzen, komplettiert das aufmerksamkeitsstarke Mailing.
Italien-Liebhaber kennen ihn bestimmt: Crodino, den legendären alkoholfreien Apéro aus Italien. Seit 1964 ist er aus der mediterranen Genusskultur nicht mehr wegzudenken. Um die Awareness für Crodino auch hierzulande zu stärken, wurden ausgewählte Adressen mit einem «Überraschungspaket» aus Italien beglückt. Nebst zwei Originalfläschchen Crodino sorgte eine Nostalgie-Postkarte zum Weiterschicken und ein Hinweis auf eine aktuelle Handelspromotion für zusätzliche Aufmerksamkeit.
Die Empfänger wurden mit einer aufwändigen Selektion, umfangreichem Geotargeting und Abgleichen mit soziodemografischen Kriterien ermittelt. Der Aufwand hat sich gelohnt: Das Sampling kam in der Zielgruppe sehr gut an und hat den Produktabsatz nachhaltig unterstützt.
Mit dem Einsatz softwaregestützter Methoden können wir bei Hero Marketing-Prozesse effizient und automatisiert steuern. Wer sich über Kontaktformulare für Hero-Dienstleistungen und -Angebote interessiert, wird automatisch mit Informationen resp. Feedback-Mails bedient.
Marketing Automation ist bei focus dialog kein Buzzword. Wir arbeiten mit verschiedenen Tools, ganz dem Kundenbedürfnis entsprechend. Für Hero steht z.B. Evalanche im Einsatz. In Verbindung mit dem Know-how und der Erfahrung von focus dialog lassen sich damit kleine Wunder vollbringen, so dass wertvolle Marketing-Ressourcen zielgerichteter eingesetzt werden können.
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