Die CSS als eine der führenden Krankenversicherer der Schweiz bietet auch eine Vielzahl von Zusatzversicherungen an. Manchmal auch Versicherungen, die selbst bestehende CSS Kundinnen und Kunden nicht kennen. Deshalb wurden ausgewählte Bestandeskunden im ersten ganzen Jahr nach Covid-Einschränkungen und spürbarem Reise-Nachholbedarf mit einem aufmerksamkeitsstarken Dialog-Konzept auf die Möglichkeit von Reiseversicherungen bei der CSS aufmerksam gemacht. Aufhänger des Print-Mailings bildete eine Auswahl von verschiedenen Reisetypen mit der Kernbotschaft, dass egal zu welchem Reisetyp man sich zählt, die CSS die ideale Reiseversicherung anbietet. Eine attraktive auf die Reisetypen abgestimmte Verlosung sorgte für zusätzliche Aufmerksamkeit und selbst auswählbare Gewinnmöglichkeiten.
Neukundinnen und Neukunden sind erfahrungsgemäss eine besonders absprunggefährdete Kundengruppe. Mit einem Überraschungsmailing, welches optimal in die weiteren Kundenloyalitätsaktivitäten der CSS eingebunden ist, soll die Kündigungsquote reduziert und die Kundenloyalität gesteigert werden.
Dazu will die CSS ihren Neukundinnen und -kunden mit ehrlicher Wertschätzung begegnen. Eine intuitive Kreatividee mit aufmerksamkeitsstarker 3D-Umsetzung und einem praktischen und nachhaltigen Geschenk drückt diese Wertschätzung auf glaubwürdige und sympathische Weise aus. Der eingesetzte B5-Selfmailer mit einem nachhaltig produzierten Gemüsebeutel sorgt für eine subtile und positiv konnotierte Verbindung zur CSS und verzichtet komplett auf Sachinformationen rund um das Thema Krankenkasse. Im Fokus steht einzig und allein die Wertschätzung für den Kunden und das gemeinsame Interesse, für das wirklich Wichtige Sorge zu tragen.
Die Resultate der Kampagne lassen sich sehen: Eine nachweisbare Erinnerungsquote von 84% und ein signifikanter Bindungseffekt von 16% konnten erzielt werden.
Für die CSS und deren Kunden in jedem Fall. Denn nebst Krankenversicherungen bietet die CSS auch Sachversicherungen wie z.B. Privathaftpflicht oder Hausratversicherungen an. Das ist selbst CSS-Kunden oftmals nicht bekannt.
Eine intuitiv verständliche Kreativ-Idee mit aufmerksamkeitsstarker 3D-Umsetzung und Gamification-Ansatz mit unserer Eigenentwicklung xdialoger steht im Zentrum der Kampagne und soll für das nötige hohe Involvement sorgen. Das 3D-Mailing soll in Erinnerung bleiben und als Door-Opener für die nachgelagerten Outbound-Calls sorgen. Die weiterführenden Fakten zur Hausratversicherung werden auf einer dedizierten Landingpage und der CSS-Website vermittelt. Ein Nachfass-Call vervollständigt die performante Dialogkampagne. Sage und schreibe 34% der angeschriebenen Kunden haben die Landingpage besucht und sich für die Verlosungsteilnahme legitimiert. Und bei über 9.3% konnte ein Cross- oder Upselling erreicht werden.
Mit enjoy365 und active365 lancierte die CSS Versicherung für ihre Kunden gleich zwei Plattformen der besonderen Art:
Das Portal enjoy365 offeriert täglich neue ausgewählte Top-Deals und attraktive gesundheitsrelevante Spezialangebote mit bis zu 70% Rabatt, die darauf warten, von den CSS-Kundinnen und -Kunden entdeckt zu werden. Mit der Belohnungs-App active365 für einen gesunden Lebensstil können Kunden zudem wertvolle Punkte sammeln und sich täglich von nützlichen Tipps und Anleitungen inspirieren lassen.
Doch wie die ausgewählte Zielgruppe einfach und einprägsam über die beiden Plattformen informieren? Nichts symbolisiert das freudige Warten auf täglich neue Überraschungen besser als ein Adventskalender. Deshalb setzt unser Mailingkonzept auf diesen «gelernten» und äusserst positiv assoziierten Effekt.
Ein auffaltbarer Kalender im quadratischen Mailing enthält 365 Türchen und den Hinweis, dass ein gesunder Lebensstil jetzt jeden Tag belohnt wird. Symbolisch lassen sich zwei vergrösserte Kalendertürchen öffnen, die das Geheimnis um enjoy365 und active365 enthüllen. Ein persönlicher Begleitbrief mit der Empfehlung, die beiden Plattformen zu nutzen, komplettiert das aufmerksamkeitsstarke Mailing.
Kundenrückgewinnung ist für Krankenversicherer ein grosses Thema. Dabei sind Empathie und gesunde Zurückhaltung oft erfolgreicher, als laute Kampagnen. Ein sympathischer Brief mit einem Samen-Briefchen «Vergissmeinnicht» lässt die Bindung auch zu ehemaligen Kunden gut und gern weiterwachsen. Und wer weiss, vielleicht besinnt sich der eine und andere Ehemalige gerne auf die hervorragenden Leistungen und Beratung der CSS Versicherungen.
Wie bringen wir die frohe Botschaft der neuen Partnerschaft zwischen den CSS Versicherungen und den schweizweiten Feuerwehrcorps zu den 80'000 Feuerwehrleuten, ohne dass wir deren Adressen haben? Ganz einfach, wir werben mit Feuer und Flamme. Sämtliche Kommandanten erhalten den gut gefüllten Grill zu sich nach Hause geschickt. Das Spezielle: An den Spiessen hängt kein Fleisch, sondern Glücks-Lose mit Gewinn-Nummern.
Die Feuerwehrleute können sich über die datenbankgestützte Landingpage einloggen und den Gewinn checken. Die Grills und damit unsere Message wurden nicht nur stark beachtet und gaben zu reden, die Lose wurden auch aktiv abgecheckt. Eine höchst erfreuliche und erfolgreiche Feuerwehrübung zu Gunsten aller teilnehmenden Partner.
